Retours & échanges

Vous avez reçu un article qui ne convient pas ? Pas d’inquiétude : nous proposons un échange simple sous 7 jours à compter de la réception (voir conditions ci-dessous).

Disponibles Lun–Sam : 8h30–20h • Dim : 14h–18h

1. Conditions d’éligibilité

• Délai : demande faite dans les 7 jours suivant la réception.
• État : produit neuf, non porté, sans odeur, ni trace d’usage.
• Emballage : étiquettes intactes, boîte/sachet d’origine complet.
• Preuve : numéro de commande et photos claires si défaut constaté.

Important : les articles personnalisés ou utilisés ne sont pas éligibles.

2. Ce que nous proposons

• Échange de taille/couleur : selon disponibilité en stock.
• Avoir (crédit boutique) : si la taille/couleur souhaitée n’est pas disponible.
• Produit défectueux / mauvais article : remplacement prioritaire sans frais après vérification.

Les remboursements en espèces ne sont pas proposés ; nous procédons par échange ou avoir.

3. Procédure d’échange (simple et rapide)

1. Contactez-nous sous 7 jours : WhatsApp +237 696 17 94 75 avec votre n° de commande et la raison (taille, couleur, défaut…).
2. Validation : notre équipe confirme l’éligibilité et la disponibilité de la taille/couleur de remplacement.
3. Retour du produit : renvoyez l’article propre, non porté, dans son emballage d’origine (point relais communiqué).
4. Contrôle qualité : à réception, nous vérifions l’état et procédons à l’échange.
5. Expédition du nouvel article : livraison rapide selon votre ville.

4. Délais, frais & exclusions

• Délais de traitement : 24–72h ouvrées à réception du retour.
• Frais de retour : à la charge du client (sauf erreur Halakh ou article défectueux avéré).
• Frais de réexpédition : variables selon la ville ; indiqués avant envoi.
• Exclusions : traces d’usage, odeur, tâches, emballage manquant, produits personnalisés.

5. Cas particuliers

• Article défectueux : envoyez des photos/vidéos claires à la réception ; échange sans frais après validation.
• Mauvais article reçu : nous gérons l’échange en priorité, sans frais.
• Changement d’avis : échange/avoir possible si conditions d’éligibilité respectées.

6. FAQ – Questions fréquentes

Q : Je suis entre deux tailles, que faire ?
R : Nous conseillons de prendre la taille au-dessus. En cas d’erreur, l’échange est possible sous 7 jours.

Q : Combien de temps prend un échange ?
R : Après réception et contrôle, comptez 24–72h ouvrées pour l’expédition du nouvel article.

Q : Puis-je être remboursé ?
R : Nous proposons échange ou avoir (pas de remboursement en espèces).

Nous contacter pour un échange